Kebanyakan automasi media sosial gagal bukan kerana alatannya lemah. Ia gagal kerana ia ditujukan kepada separuh kerja yang memang bukan halangannya.
Halangan itu jarang sekali penyiaran
Tanya sebuah syarikat mengapa media sosialnya sunyi, dan jawapannya hampir tidak pernah kerana penyiaran itu sukar. Menyiarkan mengambil masa sembilan puluh saat. Yang berhenti ialah segala-galanya di sekelilingnya: memutuskan apa yang hendak dikatakan, mencari gambar yang tidak memalukan, menunggu kelulusan daripada seseorang yang sedang dalam perjalanan, menterjemah kapsyen, dan kemudian menjawab sebelas mesej yang dihasilkan oleh siaran terakhir. Jadi apabila sebuah perniagaan akhirnya membeli alat automasi, ia biasanya membeli penjadual, mengautomasikan sembilan puluh saat itu, dan tertanya-tanya enam minggu kemudian mengapa akaunnya sunyi semula. Alat itu berfungsi. Ia cuma ditujukan kepada bahagian kerja yang memang bukan kekangannya. Sebarang perbincangan jujur tentang automasi media sosial bermula dengan memisahkan kerja yang berulang daripada kerja yang memerlukan manusia, kerana kedua-dua separuh itu memerlukan layanan yang sama sekali berbeza, dan mencampuradukkannya menghasilkan akaun yang mati sekali gus berbunyi seperti robot.
Dua kerja berbeza yang berkongsi satu nama
Apa yang dipanggil media sosial sebenarnya dua operasi yang berjalan seiring. Yang pertama ialah barisan pengeluaran: mencari bahan mentah, mengubahnya menjadi siaran, menyesuaikan setiap siaran dengan bentuk setiap platform, menterjemahkannya jika pasaran memerlukan, menjadualkannya, dan mengukur apa yang berlaku. Yang kedua ialah perbualan: komen, mesej terus, aduan, soalan harga, dan kerja perlahan sebuah jenama menjadi biasa kepada orang yang belum membeli. Separuh itu ialah pertimbangan, nada dan hubungan, dan ia rosak dengan teruk sebaik sahaja ia dipalsukan. Kebanyakan keputusan automasi menjadi jelas sebaik sahaja sesebuah perniagaan mengakui yang mana satu antara dua itu sedang dilihatnya. Automasikan barisan pengeluaran secara agresif. Sokong perbualan dengan alat yang lebih baik dan maklumat yang lebih pantas, tetapi biarkan pertimbangan itu di tempatnya.
Petandanya sentiasa suara
Khalayak kini sangat pandai mengesan kandungan yang dijana mesin, dan pengesanan itu tidak berlaku pada peringkat tatabahasa. Ia berlaku pada peringkat kekhususan. Siaran yang dijana tahu kategorinya tetapi tidak tahu syarikatnya: ia boleh berkata bahawa kualiti itu penting, tetapi ia tidak boleh menyebut pembekal yang lewat menghantar pada Ramadan lalu atau pelanggan yang bertanya soalan begitu baik sehingga ia mengubah halaman produk. Automasi yang menghasilkan ayat yang kelihatan munasabah tanpa apa-apa di sebaliknya mendatangkan kerosakan yang boleh diukur, kerana ia melatih khalayak untuk menatal melepasi akaun itu. Versi yang berkesan menggunakan mesin untuk struktur dan manusia untuk isi. Seorang manusia menyumbang pemerhatian mentah, mesin mengurus penyesuaian, format, terjemahan dan penjadualan, dan hasilnya tetap berbunyi seperti seseorang yang benar-benar berada di situ.
Automasi media sosial: apa yang perlu diautomasikan dan apa yang perlu kekal manusia
Mulakan dengan bahagian yang benar-benar mekanikal. Mengubah satu idea kepada nisbah bidang, panjang kapsyen dan konvensyen hashtag empat platform ialah kerja berulang tanpa apa-apa isi kreatif, dan di situlah kebanyakan jam tersembunyi hilang. Begitu juga penjadualan mengikut zon waktu tempatan, membina kalendar mingguan daripada pelan kandungan, dan menyusun laporan prestasi yang kini dibina semula seseorang dengan tangan setiap bulan. Tiada satu pun daripada ini memerlukan cita rasa. Semuanya memerlukan kesabaran, dan perisian mempunyai lebih banyak kesabaran daripada pasukan anda.
Terjemahan dan penyetempatan berada di tengah dan memerlukan kecermatan. Menghasilkan versi pertama kapsyen dalam bahasa Melayu, Arab atau Jerman secara automatik ialah penjimatan yang tulen, terutamanya bagi jenama yang melayani beberapa pasaran serentak. Menyiarkan versi itu tanpa penutur asli membacanya bukan penjimatan, kerana kegagalannya bukan ayat yang sedikit janggal tetapi dakwaan yang berbunyi cuai dalam pasaran yang anda cuba yakinkan bahawa anda tidak cuai. Draf mesin, kelulusan manusia.
Kemudian ada barisan jawapan pertama, dan di situlah nilainya benar-benar berganda bagi kebanyakan perniagaan di sini. Sebahagian besar mesej masuk ialah enam soalan yang sama tentang harga, penghantaran, pensijilan, saiz, stok dan lokasi. Menjawabnya serta-merta, pada tengah malam, dalam bahasa pelanggan, ialah peningkatan perkhidmatan yang sebenar dan bukan jalan pintas, asalkan dua peraturan dipatuhi: sistem tidak pernah mereka-reka jawapan yang tidak dimilikinya, dan ia menyerahkan kepada manusia sebaik sahaja soalan itu bukan lagi salah satu daripada enam itu. Penyerahan yang berkesan lebih bernilai daripada jawapan yang bijak.
Apa yang kekal manusia adalah pendek dan tidak boleh dirunding: aduan, apa-apa yang menyentuh dakwaan agama atau etika, saat krisis, rundingan, dan pandangan yang memberi sesebuah akaun keperibadian yang berbaloi diikuti. Menyerahkan perkara itu kepada mesin menjimatkan sejam dan mengorbankan reputasi yang menjadi sebab seluruh saluran itu wujud.
Lihat bagaimana kami membina automasi media sosial yang mengekalkan suara dan membuang kerja remeh.
Susunan pembinaan yang bertahan minggu sibuk pertama
Urutan lebih penting daripada pilihan alat, kerana hampir setiap sistem yang ditinggalkan disusun dalam urutan yang salah:
- Ukur jam sebelum membeli apa-apa, dengan menjejaki selama dua minggu ke mana masa itu benar-benar pergi merentasi penjanaan idea, pengeluaran, terjemahan, kelulusan, penyiaran dan jawapan, kerana jawapannya biasanya bukan ke arah bajet yang hendak dibelanjakan.
- Betulkan sumber bahan terlebih dahulu, kerana sistem yang secara konsisten menangkap pemerhatian mentah daripada orang yang paling hampir dengan pelanggan akan mengatasi mana-mana penjana, dan tanpanya setiap alat di hiliran hanya menggilap kekosongan.
- Automasikan satu platform dari hujung ke hujung sebelum menyentuh yang kedua, supaya aliran kerja itu membuktikan dirinya dalam keadaan sebenar dan bukan menyebarkan proses separuh jadi kepada empat akaun serentak.
- Letakkan langkah kelulusan di dalam automasi dan bukan di sebelahnya, kerana titik keruntuhan paling lazim ialah barisan menunggu satu orang yang sedang menyemak aplikasi yang lain sama sekali.
- Bina lapisan jawapan di atas pangkalan pengetahuan sebenar tentang harga, dasar, stok dan fakta pensijilan, supaya jawapan diambil dan bukan direka, dan halakan apa-apa di luar itu kepada seorang manusia bernama dengan komitmen masa tindak balas.
- Semak keluaran setiap bulan berdasarkan penglibatan dan pertanyaan dan bukan jumlah siaran, dan potong apa sahaja yang diabaikan khalayak, kerana suapan automatik yang tidak dibaca sesiapa ialah pusat kos yang menyamar sebagai saluran pemasaran.
Automasi media sosial: soalan lazim
- Adakah media sosial yang diautomasikan menjejaskan jangkauan kami? — Penjadualan itu sendiri tidak, tetapi kandungan tanpa apa-apa yang khusus memang menjejaskan, kerana platform mengoptimumkan apa yang benar-benar menghentikan khalayak, dan suapan siaran generik mengajar mereka supaya tidak berhenti.
- Patutkah AI menjawab mesej terus kami? — Ia boleh menjawab segelintir soalan fakta yang berulang dengan baik, asalkan ia mengambil jawapan daripada dasar dan stok sebenar anda dan bukan menjananya, dan asalkan perkara lain sampai kepada manusia dengan cepat.
- Berapa banyak yang realistik boleh diautomasikan? — Separuh pengeluaran dan pengedaran hampir sepenuhnya, bahagian terjemahan sebagai draf pertama yang diluluskan penutur asli, dan bahagian pertimbangan langsung tidak tanpa kos yang ketara.
- Apa yang perlu ada pada sesebuah perniagaan sebelum mengautomasikan media sosial? — Satu pelan kandungan, satu sumber bahan mentah yang boleh diulang daripada orang yang bercakap dengan pelanggan, dan kejelasan tentang siapa meluluskan apa, kerana automasi menggandakan proses yang sedia ada dan bukan menggantikan proses yang tiada.
Teruskan membaca
Bina sesuatu yang
dipercayai.
Beritahu kami apa yang melambatkan perniagaan anda. Kami tunjukkan sistem yang membaikinya — dan secepat mana.