Sosyal medya otomasyonlarının çoğu araçlar zayıf olduğu için başarısız olmaz. Hiçbir zaman darboğaz olmayan yarıya yöneltildiği için başarısız olur.
Darboğaz nadiren paylaşımdır
Bir şirkete sosyal medyasının neden sustuğunu sorun; yanıt neredeyse hiçbir zaman yayınlamanın zor olduğu değildir. Yayınlamak doksan saniye sürer. Duran şey, etrafındaki her şeydir: ne söyleneceğine karar vermek, utandırmayacak bir görsel bulmak, yolda olan birinden onay beklemek, metni çevirmek ve ardından son paylaşımın getirdiği on bir mesajı yanıtlamak. Bu yüzden bir işletme sonunda bir otomasyon aracı satın aldığında genellikle bir planlayıcı alır, o doksan saniyeyi otomatikleştirir ve altı hafta sonra hesabın neden yine sessiz olduğunu merak eder. Araç işini yaptı. Yalnızca hiçbir zaman kısıt olmayan bölüme yöneltilmişti. Sosyal medya otomasyonu üzerine dürüst her konuşma, tekrar eden işi insan gerektiren işten ayırmakla başlar; çünkü iki yarı tamamen farklı muamele ister ve bunları karıştırmak hem ölü hem robotik hesaplar üretir.
Tek ad altında iki farklı iş
Sosyal medya denen şey aslında yan yana yürüyen iki operasyondur. Birincisi bir üretim hattıdır: ham malzemeyi toplamak, gönderiye dönüştürmek, her gönderiyi her platformun biçimine uyarlamak, pazar gerektirdiğinde çevirmek, planlamak ve ne olduğunu ölçmek. İkincisi bir sohbettir: yorumlar, doğrudan mesajlar, şikâyetler, fiyat soruları ve bir markanın henüz satın almamış insanlara tanıdık gelmesini sağlayan yavaş iş. Bu yarı muhakeme, ton ve ilişkidir; taklit edildiği anda hızla değer kaybeder. Bir işletme hangisine baktığını kabul ettiğinde otomasyon kararlarının çoğu kendiliğinden netleşir. Üretim hattını kararlılıkla otomatikleştirin. Sohbeti daha iyi araçlar ve daha hızlı bilgiyle destekleyin, ancak muhakemeyi ait olduğu yerde bırakın.
Ele veren şey her zaman sestir
İzleyiciler üretilmiş içeriği tanımakta artık çok iyi ve bu tanıma dilbilgisi düzeyinde olmuyor; belirlilik düzeyinde oluyor. Üretilmiş bir gönderi kategoriyi bilir ama şirketi bilmez: kalitenin önemli olduğunu söyleyebilir, ancak geçen Ramazan geç teslim eden tedarikçiden ya da sorusu ürün sayfasını değiştirecek kadar iyi olan müşteriden söz edemez. Arkasında hiçbir şey olmayan makul cümleler üreten otomasyon ölçülebilir zarar verir; çünkü izleyiciye hesabı kaydırıp geçmeyi öğretir. İşe yarayan biçim, yapıyı makineye, özü insana bırakır. İnsan ham gözlemi verir; makine uyarlamayı, biçimlendirmeyi, çeviriyi ve planlamayı üstlenir; sonuç yine orada bulunmuş birinin sesi gibi çıkar.
Sosyal medya otomasyonu: neyi otomatikleştirmeli, neyi insana bırakmalı
Tamamen mekanik olan kısımlarla başlayın. Tek bir fikri dört platformun en-boy oranlarına, metin uzunluklarına ve etiket alışkanlıklarına göre yeniden biçimlendirmek, hiçbir yaratıcı içeriği olmayan tekrar eden bir iştir ve gizli saatlerin çoğu oraya gider. Yerel saat dilimlerine göre planlama, içerik planından haftalık takvim kurma ve şu anda birinin her ay elle yeniden hazırladığı performans raporunu derleme de öyle. Bunların hiçbiri zevk gerektirmez; hepsi sabır gerektirir ve yazılımın sabrı ekibinizinkinden fazladır.
Çeviri ve yerelleştirme ortada durur ve özen ister. Bir metnin Malayca, Arapça veya Almanca ilk taslağını otomatik üretmek gerçek bir tasarruftur; özellikle aynı anda birden çok pazara hizmet eden bir marka için. Bu sürümü ana dili konuşan biri okumadan yayımlamak ise değildir; çünkü hata biçimi biraz tuhaf bir cümle değil, tam da özensizliği çürütmeye çalıştığınız pazarda özensiz görünen bir iddiadır. Makine taslağı, insan onayı.
Sonra ilk yanıt hattı gelir ve buradaki işletmelerin çoğu için değer asıl orada birikir. Gelen mesajların çok büyük bölümü fiyat, teslimat, sertifikasyon, beden, stok ve konum hakkındaki aynı altı sorudur. Bunları gece yarısı, anında ve müşterinin dilinde yanıtlamak bir kestirme değil, hizmette gerçek bir iyileşmedir; yeter ki iki kural geçerli olsun: sistem elinde olmayan bir yanıtı asla uydurmasın ve soru o altıdan biri olmaktan çıktığı anda bir insana devretsin. İşleyen bir devir, zekice bir yanıttan daha değerlidir.
İnsana kalanlar kısa ve pazarlığa kapalıdır: şikâyetler, dinî veya etik bir iddiaya dokunan her şey, kriz anları, müzakere ve bir hesaba takip etmeye değer bir kişilik veren görüşler. Bunları bir makineye devretmek bir saat kazandırır ve kanalın var oluş sebebi olan itibarı kaybettirir.
Sesi koruyup angaryayı ortadan kaldıran sosyal medya otomasyonunu nasıl kurduğumuzu görün.
İlk yoğun haftayı atlatan bir kurulum sırası
Sıra, araç seçiminden daha önemlidir; çünkü terk edilmiş sistemlerin neredeyse tamamı yanlış sırayla kurulmuştur:
- Herhangi bir şey satın almadan önce saatleri ölçün; iki hafta boyunca zamanın fikir üretme, üretim, çeviri, onay, yayın ve yanıtlar arasında gerçekte nereye gittiğini izleyin, çünkü yanıt genellikle bütçenin gitmek üzere olduğu yer değildir.
- Önce malzeme kaynağını düzeltin; çünkü müşteriye en yakın kişilerden ham gözlemleri düzenli olarak toplayan bir sistem, herhangi bir üreticiden daha çok iş çıkarır ve o olmadan aşağı akıştaki her araç hiçliği cilalar.
- İkincisine dokunmadan önce bir platformu uçtan uca otomatikleştirin ki iş akışı gerçek koşullarda kendini kanıtlasın; yarım çalışan bir süreci aynı anda dört hesaba yaymayın.
- Onay adımını otomasyonun yanına değil içine koyun; çünkü en yaygın çöküş noktası, tamamen başka bir uygulamaya bakan tek bir kişiyi bekleyen bir kuyruktur.
- Yanıt katmanını fiyatlar, politikalar, stok ve sertifikasyon bilgilerinden oluşan gerçek bir bilgi tabanının üzerine kurun ki yanıtlar doğaçlanmak yerine getirilsin; bunun dışındaki her şeyi, yanıt süresi taahhüdü olan adı belli bir kişiye yönlendirin.
- Çıktıyı her ay hacme göre değil etkileşim ve gelen taleplere göre gözden geçirin ve izleyicinin görmezden geldiği ne varsa kesin; çünkü kimsenin okumadığı otomatik bir akış, pazarlama kanalı kostümü giymiş bir maliyet merkezidir.
Sosyal medya otomasyonu: sık sorulan sorular
- Otomatik sosyal medya erişimimize zarar verir mi? — Planlamanın kendisi vermez, ama içinde hiçbir belirli şey olmayan içerik verir; çünkü platformlar izleyicinin gerçekten durduğu şeye göre optimize eder ve genel geçer gönderilerden oluşan bir akış, izleyiciye durmamayı öğretir.
- Doğrudan mesajlarımızı bir yapay zekâ yanıtlamalı mı? — Tekrar eden birkaç olgusal soruyu iyi yanıtlayabilir; yeter ki yanıtları üretmek yerine gerçek politikalarınızdan ve stok bilginizden getirsin ve geri kalan her şey hızla bir insana ulaşsın.
- Gerçekçi olarak ne kadarı otomatikleştirilebilir? — Üretim ve dağıtım yarısı neredeyse tamamen, çeviri kısmı ana dili konuşan birinin onayladığı ilk taslak düzeyinde, muhakeme yarısı ise görünür bir bedel ödemeden hiç.
- Bir işletmenin sosyal medyayı otomatikleştirmeden önce neye ihtiyacı var? — Bir içerik planına, müşterilerle konuşan kişilerden gelen tekrarlanabilir bir ham malzeme kaynağına ve neyi kimin onayladığına dair netliğe; çünkü otomasyon var olan bir süreci çoğaltır, olmayan bir süreci ikame etmez.
Okumaya devam edin
Güvenmeye
değer bir şey inşa edin.
İşinizi neyin yavaşlattığını anlatın. Bunu çözen sistemi — ve ne kadar hızlı çözdüğünü — gösterelim.