Helal bir markanın sitesine gelen ziyaretçi, fiyatı okumadan önce bir kontrol yapar. İşte aradıkları şey ve bir web sitesinin bunu tek kelime etmeden nasıl yanıtladığı.
Tereddüt fiyattan önce başlar
Helal bir markanın sitesine gelen kişi, çoğu şirketin hiç göremediği bir kontrol yapar. Birkaç saniye sürer, fiyat okunmadan önce gerçekleşir ve tasarım zevkiyle pek ilgisi yoktur. Altında yatan soru basittir: bu şirket iddia ettiği şey mi? Helal bir işletme için bu soru başka yerlerde olduğundan daha ağır basar, çünkü iddia yalnızca ticari değildir. Bir ürünün helal olduğunu söylemek dürüstlük hakkında bir beyandır ve bulanık bir iddia yüzünden bir kez hayal kırıklığına uğramış biri ikinci kez kredi açmaz. Bu kategorideki sitelerin çoğu satışı ödeme adımında değil, tam burada kaybeder. Metin iyi okunur, fotoğraflar düzgündür ve yine de sayfada ziyaretçinin gerçekten getirdiği tek soruya yanıt veren hiçbir şey yoktur. Güven, sitenin bir bölümü değildir. Her sayfanın ya inşa ettiği ya da sessizce tükettiği şeydir.
Ziyaretçi aslında neyi kontrol ediyor
İnsanların bu siteleri gerçekte nasıl okuduğuna bakınca tutarlı bir örüntü çıkar. Bir isim ve bir yüz ararlar, çünkü arkasında görünür insan olmayan bir şirket bayi gibi okunur. Sertifikayı ararlar; özellikle de bu şirkete mi ait, yoksa zincirde üç basamak yukarıdaki bir tedarikçiye mi. Başka alıcıları ararlar: yorumlar, perakende listelenmeleri ya da riski önce bir başkasının aldığını gösteren herhangi bir iz. Bir insana ulaşmanın yolunu ararlar ve WhatsApp üzerinden yaşayan bir pazarda tek başına iletişim formu nadiren yeter. Son olarak tutarlılık ararlar: ton, iddialar ve ayrıntılar ana sayfa ile ürün sayfası arasında çelişmek yerine birbirini tutsun. Bunların hiçbiri sıra dışı değil, ama beşini birden yanıtlayan siteler küçük bir azınlık ve diğerlerinin açıklamakta zorlandığı bir oranda dönüşüyorlar.
Kanıt sıfatları geçer
Bir helal marka sitesi kurarken ilk içgüdü dile uzanmaktır. Özgün, güvenilir, premium, sertifikalı. Sorun şu ki bu kelimeleri yazmak hiçbir şeye mal olmaz, bu yüzden ziyaretçi onları tamamen ıskontolamayı öğrenmiştir. Kanıt farklı çalışır, çünkü taklidi pahalıdır. Veren kurumdan doğrulanabilen bir sertifika numarası kanıttır. Adı verilen bir üretim tesisi kanıttır. Gerçek bir özgeçmiş ve gerçek bir fotoğrafla görünen bir kurucu kanıttır. Ayrıntılarından siparişi tanınabilen, tarihli bir müşteri yorumu kanıttır. Sıfatlar şirketin kendisi hakkında söyledikleridir; kanıt ise doğrulanmasına izin verdikleridir. Helal bir işletme sitesi için pratik kural şudur: sayfadaki her güven iddiası, okurun gidip kontrol edebileceği bir şeyle eşleşmeli; böyle eşleşemeyen bir iddiayı süslemektense çıkarmak daha iyidir.
Helal işletmeler için web sitesi tasarımı: dönüşüm getiren güven sinyalleri nelerdir
Sertifikasyon ilk ve en kötü yönetilen sinyaldir. Alt bilgiye bırakılmış bir logo neredeyse değersizdir, çünkü logolar sürekli kopyalanır ve okur bunu bilir. Dönüşüm getiren biçim, sertifikayı veren kurumu adıyla anar, tam olarak neyin sertifikalandığını söyler, referans numarasını ve geçerlilik süresini verir ve sayfanın dibinde değil ürünün yanında durur. Sertifikasyon hâlâ sürüyorsa bunu açıkça söylemek, gerçekte olandan fazlasını ima etmekten daha iyi çalışır ve bir cümleden başka hiçbir maliyeti yoktur.
İkincisi menşedir. Bu pazardaki alıcılar hammaddenin nereden geldiğini, ürünü kimin, hangi denetim altında ürettiğini bilmek ister. Tedarik ve süreç hakkında kısa ve somut bir paragraf, dönüşüm için koca bir marka hikâyesinden fazlasını yapar; çünkü saklayacak bir şeyi olan bir şirketin atlayacağı ayrıntı tam olarak budur.
Üçüncüsü insan varlığıdır. Gerçek isimler, gerçek roller ve gerçek fotoğraflarla bir ekip sayfası, haritada karşılığı olan bir adres, bir ticaret sicil numarası ve bir insanın açtığı bir telefon numarası. Malezya'da ve Körfez genelinde bir WhatsApp düğmesi çoğu zaman sayfadaki diğer her unsurdan daha fazla güven taşır, çünkü anonim bir siteyi sorumluluğu olan biriyle yapılan bir konuşmaya dönüştürür.
Dördüncüsü, yalnızca eksik olduğunda fark edilen sıkıcı altyapıdır: mobil bağlantıda hızlı açılan bir site, tanıdık ödeme logolarıyla güvenli bir ödeme adımı, açık yazılmış bir iade ve kargo politikası ve bir insanın yazdığı izlenimi veren bir gizlilik bildirimi. Bunlar ikna değildir. Şüphenin yokluğudur ve iknanın asıl rekabet ettiği şey de budur.
Web sitelerini broşür değil, güven altyapısı olarak nasıl kurduğumuzu görün.
Bu öğleden sonra yapabileceğiniz bir güven denetimi
Kendi sitenizi telefonda, mobil veriyle açın ve şirketi hiç duymamış gibi bu listeyi baştan sona uygulayın:
- Ana sayfa yüklendikten sonraki beş saniye içinde, kaydırmadan ve önceden hiçbir şey bilmeden bu şirketin kim olduğunu, nerede faaliyet gösterdiğini ve gerçekte ne sattığını söyleyebiliyor musunuz?
- Helal sertifikasyonunu bulun. Veren kurumu ve bağımsız olarak doğrulayabileceğiniz bir referansı belirtiyor mu, yoksa inanılmasını isteyen bir logo mu?
- Bir insan arayın. Adı verilmiş bir kurucu ya da fotoğraflı bir ekip, fiziksel bir adres ve mesai saatlerinde bir kişiye ulaşan bir telefon veya WhatsApp numarası var mı?
- Başkasının alıp almadığına bakın. Tarihli yorumlar, perakende veya pazar yeri listelenmeleri ya da basında geçen içerikler var mı ve bunlar ürünü gerçek görünecek kadar somut anlatıyor mu?
- Parayla ilgili sayfaları okuyun. Kargo ücretleri, teslim süreleri, iade koşulları ve ödeme yöntemleri ödeme adımından önce mi belirtiliyor, yoksa o sırada mı keşfediliyor?
- Pazarınız gerektiriyorsa dili değiştirin. Çeviri, o dili konuşan biri yazmış gibi mi okunuyor, yoksa İngilizce sürümün az önce kurduğu güveni yıkıyor mu?
Helal işletmeler için web sitesi tasarımı: sık sorulan sorular
- Helal sertifikası web sitesinde nerede görünmeli? — Alt bilgide değil, ürünün ve satın alma noktasının yakınında; veren kurum, kapsam ve referans numarasıyla birlikte. Çünkü ziyaretçi alt bilgide süs bekler, kararı ise ürün sayfasında verir.
- Bir helal sitesinin inandırıcı olması için İslami görsel üsluba ihtiyacı var mı? — Hayır; kanıt yerine süse yaslanmak çoğu zaman telafi gibi okunur, çünkü inandırıcılık geometri ve hattan değil, doğrulanabilir iddialardan, açık operasyondan ve görünür insanlardan gelir.
- Sertifikamız hâlâ beklemedeyse ne yapmalıyız? — Durumu beklenen takvimiyle birlikte dürüstçe belirtin ve hâlihazırda uyduğunuz standartları anlatın; çünkü abartılmış bir iddiayı yakalayan ziyaretçi sitedeki her şeyi ıskontolar.
- Güvenin dönüşüme etkisi tasarım kalitesine kıyasla ne kadar? — Pratikte ikisi ayrılamaz; çünkü arkasında kimin olduğunu ve iddiayı kimin doğruladığını yanıtlayamayan güzel bir site, bunu yapabilen daha sade bir siteye kaybeder.
Okumaya devam edin
Güvenmeye
değer bir şey inşa edin.
İşinizi neyin yavaşlattığını anlatın. Bunu çözen sistemi — ve ne kadar hızlı çözdüğünü — gösterelim.